WhatsApp Image 2021-08-07 at 2.16.11 PM

راهکارهای افزایش فروش و مشتری مداری

اگرچه مشتریان فعلی بهترین گزینه برای افزایش فروش هستند اما آنچه باعث موفقیت شما در فروش بالا خواهد شد بازاریابی برای جذب مشتریان جدید است. به این دلیل که مشتریان فعلی شما از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده‌اند و اعتماد کافی به شما و خرید محصولاتتان را دارند؛ اما مشتریان جدید هنوز کسب‌وکار شما را نمی‌شناسند و برای جلب اعتماد آن‌ها باید خدمات و محصولات خود را به خوبی معرفی کنید تا آن‌ها بعد از اولین خرید، مجدد به شما مراجعه کرده و میزان فروش شما نیز افزایش پیدا کند.

یکی از چالش‌هایی که بسیاری از کسب‌وکارها با آن مواجه هستند چگونگی فروش بهینه و پرسود است. در ادامه موارد تاثیرگذار در جذب مشتریان جدید را مطرح می‌کنیم.

 

  1. رفتار مشتری را تأیید کنید

توجه داشته باشید که راجع به چگونگی استفاده مشتریان از محصولات خود تحقیق کنید. حتما محصولات شما از ویژگی‌های متعددی برخوردار هستند، اما مشتریان شما ممکن است فقط از چند ویژگی محدود آن‌ها اطلاع داشته باشند؛ بنابراین حتما نظر مشتری نسبت به استفاده از محصولات را جویا شوید و دیگر ویژگی محصولات خود که از آن‌ها بی‌خبر هستند را معرفی کنید.

ممکن است مشتریان تنها از یک محصول خاص استفاده کنند. شما می‌توانید محصولات مرتبط را نیز به آن‌ها معرفی کنید. این موضوع نیز موجب افزایش فروش و درآمد شما خواهد شد. در واقع این رفتار شما به مشتری نشان می‌دهد که با خرید یک محصول دیگر چگونه به سود بیشتر دست پیدا می‌کند و باعث رضایت خاطر مشتریان خود می‌شوید.

  1. بازخورد مشتری را درخواست کنید.

علاوه بر تحقیق درباره مشتریان خود، سعی کنید از آن‌ها درباره محصولات، خدمات و همچنین احساس آن‌ها در مورد خدمات مشتریان خود بازخورد بگیرید. بدانید که در چه مواردی کمبود دارید یا مشتری با کدام قسمت محصولات با مشکل روبرو است. همچنین، مشخص کنید چه چیزی آن‌ها را از خدمات مشتریان شما خوشحال می‌کند. بازخورد مشتریان می‌تواند فرصت‌هایی را که شما در نظر نگرفته‌اید، شناسایی کند و این نکته می‌تواند به افزایش فروش منجر شود. بازخورد مشتری ( مشتریان ) می‌تواند به شما در ارائه پیشنهادات، افزایش فروش و تقویت ارتباط با مشتری کمک کند. اگر نظر مشتری خود را جویا نمی‌شوید فرصت‌های فروش را از دست می‌دهید.

  1. تبلیغات را برای مشتریان فعلی و مشتریان جدید اجرا کنید

اجرای برنامه تبلیغات فروش و بازاریابی موثر می‌تواند راهکاری عالی برای تقدیر از وفاداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید باشد. به عنوان مثال شما می‌توانید تبلیغات فروش و بازاریابی را برای مشتریان فعلی به طور منظم مانند ماهانه یا سه ماهه انجام دهید و در کنار آن یک برنامه سه ماهه برای جذب مشتریان جدید داشته باشید. برنامه‌ریزی تبلیغاتی این چنینی باعث می‌شود مشتریان فعلی منتظر تبلیغات جدید باشند و مشتریان جدید نیز به این نوع تعامل بهینه، جذب کسب‌وکار شما شوند.

تبلیغات منظم، افراد را تشویق می‌کند تا محصول شما را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند و ویژگی‌های آن را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. در نتیجه همین افراد جدید به زودی تبدیل به یک مشتری می‌شوند. همچنین می‌توانید تبلیغات نامنظمی را برای مشتریان مانند تخفیف یا هدیه در روزهای تولد و سالگردهای ویژه انجام دهید تا افزایش فروش در کسب‌وکار شما رقم بخورد.

  1. ارائه خدمات عالی به مشتری

شما به جای اینکه همیشه درصدد فروش محصولات خود باشید بهتر است تلاش کنید بهترین خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید. نیازهای آن‌ها را در نظر بگیرید. چرا که ارائه خدمات عالی به مشتری شامل انجام كارهایی برای مشتریان خود خارج از تجربه فروش است تا نشان دهد كه چقدر از آن‌ها قدردانی می‌کنید. این شیوه به رشد وفاداری مشتریان کمک می‌کند و باعث افزایش فروش می‌شود.

 

در ادامه به چند نمونه از خدمات عالی مشتری می‌پردازیم:

  • مشاوره، راهنمایی و اطلاعات مفید را به صورت رایگان در مورد محصولات به مشتریان ارائه کنید.
  • در اسرع وقت شخصی برای پاسخگویی به سؤالات در فضای مجازی، ایمیل و … تعیین کنید.
  • محتوای آموزنده در وب سایت و صفحات رسانه‌های اجتماعی خود را بر اساس سؤالات و نظرات مشتری تنظیم کنید.

محتوای خود را بررسی و بازرسی کنید.

محتوای شما چقدر در تبلیغ محصولات و خدمات شما مؤثر است؟ ممکن است مجبور شوید یک محتوا ایجاد کنید و تغییرات قابل‌توجهی در نحوه ارائه در مورد تجارت خود به وجود بیاورید. تمام محتوای خود، از جمله وب‌سایت و روش‌های بازاریابی خود را بررسی کنید. از خود بپرسید، آیا این‌گونه محتواها صرفاً به روی ویژگی محصولات متمرکز هستند؟ شما باید مطمئن باشید که محتوا و بازاریابی محصولات شما باید صرفا به روی فواید آن‌ها تمرکز داشته باشد. در غیر این صورت، زمان بازنویسی است. ویژگی‌های محصولات و خدمات خود را توصیف کنید. این موضوع نشان می‌دهد که چگونه محصولات یا خدمات شما باعث بهبود مشاغل یا زندگی مشتریان می‌شوند.

به عنوان مثال: شما فروشنده ریش‌تراش هستید. وقتی در تبلیغات خود می‌گویید این یک ریش‌تراش است و از طریق باتری شارژ می‌شود، تنها ویژگی آن‌ را توصیف کرده‌اید؛ اما اگر بگویید وقتی شما عجله دارید و باید به یک جلسه مهم برسید می‌توانید این ریش‌تراش را همراه خود ببرید، به فایده و ویژگی منحصربه‌فرد این محصول نیز اشاره کرده‌اید.

  1. کاری قابل‌توجه یا منحصربه‌فرد انجام دهید.

شبکه‌های مجازی و اطراف ما از تبلیغات گسترده پر شده است بنابراین به راحتی پیام شما در سر و صدا گم می‌شود. نکته اصلی این است که با انجام کار متفاوت یا قابل توجه افزایش فروش در کسب‌وکار خود را تجربه کنید.

برای متفاوت بودن، سعی کنید متفاوت باشید:

روش‌های جدید و منحصر به فردی برای تبلیغ محصولات و خدمات خود پیدا کنید.

یک ویدیوی غیررسمی تولید کنید که نحوه استفاده از محصولات خود را به روش‌های جدید و منحصر به فرد نشان دهد.

ادعایی را مطرح کنید که هیچ شرکت دیگری مطرح نمی‌کند و سپس با شواهد از ادعای خود حمایت کنید.

از یک امر خیرخواهانه که مربوط به تجارت شما نیست حمایت کنید.

هدایای رایگان عجیب یا خنده‌دار برای مشتریان وفادار خود تعیین کنید.

اولین شرکت در زمینه کاری خود باشید که کار خاصی را انجام می‌دهد.

 

 در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنید.

هر بستر رسانه اجتماعی فرصت‌هایی را برای تبلیغ تجارت، محصولات و خدمات شما فراهم می‌کند. تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی بسیار مقرون به صرفه و پر فایده است.

 

تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی مزایای مختلفی دارد:

شبکه‌های اجتماعی در دسترس عموم مردم هستند و تبلیغات از این طریق به‌سرعت تبلیغات شما را در دسترس مردم قرار می‌دهد. یکی دیگر از مزیت‌های شبکه‌های اجتماعی این است که می‌توانید ویدیوهای مختلف و تبلیغاتی بسازید و از این طریق مشتریان مختلفی را برای فروش محصولات خود پیدا کنید و در کسب و کار خود افزایش فروش داشته باشید.

 

افزایش فروش با دارا

کسب‌وکارها می‌توانند با پیوستن به سامانه‌ی دارا، فروش بالایی را تجربه کنند. دارا این امکان را فراهم کرده تا به واسطه‌ی تعداد بالای کاربران فعال که عمده‌ی آن‌ها کارمندان و مستمری‌بگیران سازمان‌های خصوصی و دولتی هستند و محدود کردن آن‌ها به خرید از جامعه پذیرندگی دارا، برای کسب‌وکارها مشتریان فعال ایجاد کند. این طرح به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا در زمانی کوتاه، فروش حداکثری داشته باشند.

دارا با این طرح علاوه بر افزایش قدرت خرید کارمندان در ایجاد رونق و گردش مالی بیشتر برای فروشندگان کالا و خدمت تلاش کرده است. با این سامانه، خانواده‌های ایرانی راحت‌تر و با دست بازتر خرید می‌کنند و فروشندگان هم بیشتر و مطمئن‌تر می‌فروشند.

Leave A Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *